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Se esperan más cancelaciones de vuelos durante este fin de semana, a medida que las aerolíneas se recuperan gradualmente de una interrupción tecnológica global que dejó a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.
Más de 5.400 vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos fueron cancelados el viernes y sábado y más de 21.300 vuelos fueron retrasados, según FlightAware.comPodría producirse un tercer día de caos en los aeropuertos, con más de 600 vuelos cancelados hasta el domingo por la mañana.
El problema se ha extendido más allá de los aeropuertos, y empresas, agencias gubernamentales, servicios de salud y emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo han quedado paralizados o sus servicios han sido interrumpidos debido a una actualización defectuosa de software para los sistemas operativos Microsoft Windows lanzada por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike. , dijeron los expertos a CNN.
La interrupción «convirtió las computadoras en ladrillos en todo el mundo», dijo a CNN el sábado Glenn Gerstell, ex asesor legal de la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos.
«Este será probablemente el incidente cibernético más grave en términos de impacto general», dijo Gerstell. “Tal vez no en términos de número de ordenadores, sino más bien en términos del impacto en la vida de las personas. »
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó con los clientes y dijo que se había implementado una solución, pero los expertos dicen que volver a poner los sistemas en orden será un proceso largo.
Se estima que la interrupción afectó aproximadamente a 8,5 millones de dispositivos Windows, o menos del 1% de todas las máquinas con Windows. una publicación de blog del sábado de Microsoft. «Si bien el porcentaje es pequeño, los impactos económicos y sociales a gran escala reflejan el uso de CrowdStrike por parte de empresas que gestionan muchos servicios críticos», dijo Microsoft.
Las principales aerolíneas dijeron que se estaban restableciendo los servicios, pero que podría haber más retrasos e interrupciones.
La mayoría de los sistemas de United Airlines se han recuperado tras la interrupción del viernes, dijo la aerolínea. dijo en un comunicadoMás de 400 vuelos de United fueron cancelados el sábado y más de 200 vuelos fueron cancelados el domingo, según FlightAware.com.
«Aunque la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado de la interrupción global del software de terceros, es posible que sigamos experimentando algunas interrupciones en nuestras operaciones, incluidos retrasos y cancelaciones de vuelos», dijo United.
Delta Air Lines está “continuando su recuperación operativa” después de que la interrupción llevó a la aerolínea a suspender vuelos el viernes, según un comunicado publicado el sábado. Mañana Actualización. Aún así, más de 1.000 vuelos de Delta fueron cancelados el sábado y más de 200 el domingo.
«Se esperan cancelaciones adicionales a medida que algunas tecnologías de Delta continúan recuperándose del problema causado por el proveedor del viernes por la mañana», decía la actualización.
Delta suspendió los viajes de menores no acompañados hasta el lunes debido a la interrupción, dijo la aerolínea. anuncio el fin de semana. Los niños no acompañados que ya hayan reservado un vuelo de Delta no podrán viajar y la aerolínea ha solicitado que no se reserven nuevos vuelos para ellos.
American Airlines también se vio afectada, como dijo en un comunicado. declaración Allegiant Air dijo en un comunicado el viernes que «pudimos restaurar nuestras operaciones de manera segura» y que «emitió una exención de viaje para nuestros clientes afectados por el problema de tecnología del proveedor esta mañana». declaración del sábado que, aunque “se han reanudado las operaciones normales” después de la interrupción, están procesando una acumulación de mensajes de clientes y solucionando problemas de sus programas y plataformas.
Incluso si se revertiera la actualización defectuosa de la computadora, no es una solución rápida para las aerolíneas, que tienen computadoras en miles de puertas de embarque que deberán reiniciarse manualmente de forma individual, dijo el sábado a CNN el cofundador David Kennedy de la empresa de ciberseguridad Binary Defense.
“No es tan simple como reiniciar. Hay muchos más pasos y complejidades que considerar”, dijo Kennedy. “Simplemente no hay suficiente gente en estos aeropuertos, en estos lugares, para ir y hacerlo. »
EL Departamento de Transporte de los Estados Unidos El viernes, la aerolínea dijo que había determinado que los retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la interrupción del sistema eran «controlables», lo que significa que son «atribuibles a la aerolínea». En tales casos, las aerolíneas “deben respetar sus obligaciones” compromisos de servicio al cliente.»
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en las redes sociales trabajo El sábado, dijo que recibió informes de que algunas aerolíneas solo ofrecían créditos de vuelo a los pasajeros por vuelos cancelados.
“Seamos claros: tienes derecho a que te devuelvan tu dinero rápidamente si tu vuelo se cancela y no vuelves a reservar”, dijo Buttigieg.
Los pasajeros frustrados hacen cola en los aeropuertos debido a cancelaciones y retrasos de vuelos, y algunos se pierden eventos de la vida como bodas, funerales y cumpleaños.
En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, largas filas de pasajeros esperaban ayuda el sábado y muchos vuelos aún estaban cancelados o retrasados.
La pasajera de Delta Catalina Villareal describió la escena: “Caos. Frustración. Hambre. »
Villareal expresó su frustración por lo que considera una falta de información por parte de las aerolíneas.
“Tuve tres cancelaciones. Me registré tres veces para todos los vuelos. Y ahora tengo dos maletas en algún lado… en el aeropuerto, y nadie sabe cuánto tardará en llegar”, dijo Villareal. “Entonces nos dijeron que viniéramos mañana o el lunes. »
Miles de personas enfrentan la misma incertidumbre mientras abarrotan los aeropuertos de todo el país, esperando respuestas.
“Se suponía que debía estar en California para la boda de mi madre”, dijo a CNN el sábado Richard Whitfield del condado de Pasco, Florida. Whitfield y su compañero, Jonathan Shade, abandonaron Tampa el jueves y perdieron su vuelo de conexión en Atlanta debido a las malas condiciones climáticas, que retrasaron su aterrizaje y obligaron al avión a repostar combustible en Tallahassee.
Después de que su vuelo reprogramado el viernes se retrasara varias veces, la pareja decidió cancelar el viaje y regresar a casa. Pero como no había vuelos de regreso disponibles a Tampa el viernes por la noche, pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron obtener un vale de Delta para ninguna de sus estadías.
«Richard fue puesto en espera durante 24 horas», dijo Shade a CNN. «Cuando finalmente logró comunicarse con su número, era 2001».
Dos horas más tarde, el lugar de Richard en la cola virtual de atención al cliente de Delta Air Lines era de 2.300 personas, dijo Shade.
Whitfield le dijo a CNN que toda la terrible experiencia le había pasado factura.
«Para mí, es el efecto dominó que esto tiene en la humanidad y en todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sueño, agua, refugio», dijo.
Después de pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo a Tampa el sábado por la noche y solo esperan que no se retrase ni se cancele. Por ahora, no hay nada que la pareja pueda hacer más que esperar y «tomar un buen trago», dijeron Shade y Whitfield.
Otro viajero en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston intentaba llegar a Fort Lauderdale para el cumpleaños número 96 de su padre.
“Mi vuelo de esta mañana fue cancelado. Se suponía que iba a volar a Fort Lauderdale, entonces reprogramaron mi vuelo a West Palm Beach y llegué al aeropuerto, fue cancelado. No me notificaron, no recibí ninguna notificación, nada”, dijo Charlotte Yeh a una afiliada de CNN. WFXT SÁBADO.
Algunos pasajeros en el aeropuerto de Boston estaban molestos porque sus viajes y planes de verano se habían visto frustrados.
«Teníamos reservado este viaje a Las Vegas desde hace un tiempo», dijo Marc Forbes a WFXT. “Cancelación total, el próximo vuelo posible está programado para el lunes a las 6 p.m. y solo estábamos programados para quedarnos en Las Vegas cuatro noches, por lo que este viaje tendrá que ser reprogramado. »
Carol Edwards dijo que sus vuelos del viernes y sábado fueron cancelados y que el próximo vuelo disponible no está programado hasta el lunes.
«Tenemos muchos planes, ya sabes, visitar a la familia, comer, ver amigos, salir de fiesta, ya lo sabes todo, así que no podemos hacer nada», le dijo a WFXT.
