Delta Air Lines aún no ha admitido su responsabilidad por el desastre del mes pasado, pero ha prometido reparar los daños reembolsando a sus pasajeros los costos incurridos durante la semana del desastre. Pero una nueva demanda colectiva alega que, en la práctica, Delta ha negado reclamaciones de una manera que desacata todo el proceso de protección al consumidor.

Pasajeros de Delta presentan una demanda colectiva contra (la falta de) reembolso de la tarifa de fusión

Según la demanda, esta demanda colectiva se presentó «para obtener reembolsos para cada consumidor en situación similar a quien Delta perjudicó al negarse a emitir reembolsos completos por vuelos cancelados o afectados significativamente como resultado directo e inmediato de la interrupción». »

La denuncia dice que Delta se negó sistemáticamente a compensar a los pasajeros por vuelos retrasados ​​o cancelados y, en muchos casos, incluso se negó a proporcionarles vales de hotel y comida.

Cuando los pasajeros afectados solicitaron reembolsos inmediatos por sus vuelos cancelados o retrasados, Delta rechazó o ignoró estas solicitudes. Además, Delta se ha negado a proporcionar vales de comida, hotel y transporte terrestre a todos los pasajeros afectados, a pesar de sus compromisos previos, y continúa negando o ignorando solicitudes de reembolso por estos gastos imprevistos.

Veamos algunos de los casos individuales que componen la demanda colectiva. Este tipo de casos son indicativos de la “clase” que se puede agregar

Arben Bajra

• Arben Bajra viajaba con su pareja de Denver a Amsterdam pasando por Nueva York.
• Su vuelo de ida a Nueva York cancelado
• Delta le reservó otro vuelo y le dijo que regresara dos días después.
• No se proporcionaron vales de hotel ni de comida.
• Dos días después, regresó y descubrió que su vuelo había sido cancelado nuevamente.
• Compró un billete de ida a AMS
• Cuando se presentó para regresar, su vuelo fue cancelado.
  • No está claro si el vuelo fue realmente cancelado o si Delta canceló su boleto de regreso porque se saltó el vuelo de ida.
• Compró un billete de vuelta
• Se presentaron dos solicitudes de reembolso: una por el coste del vuelo cancelado y otra por los gastos incurridos.
• Delta respondió ofreciéndole sólo un vale de 100 dólares para viajes futuros con Delta.

John Brenan

• John Brennan viajaba con su esposa de Tampa a Seattle en un crucero de aniversario
• Su vuelo sin escalas fue cancelado.
• Delta le reservó un vuelo vía Atlanta
• Al llegar a Atlanta, su conexión fue cancelada.
• Después de esperar en la cola toda la noche para hablar con un agente, le dijeron que Delta no podría volver a alojarlo durante varios días; abandonó el crucero.
• Delta también dijo que no podía llevarlo a su casa en Tampa.
• No se proporcionó ningún bono de hotel.
• Los autos de alquiler se agotaron, por lo que Brennan tuvo que llevar a Greyhound de regreso a Florida.
• Brennan incurrió en gastos personales de $800,00 y perdió $10,000 en el crucero.
• Después de enviar una solicitud de reembolso, Delta le ofreció solo $219,45.

Asher Einhorn

• Asher Einhorn viajaba con su pareja de Boston a Seattle
• Su vuelo fue cancelado y Delta dijo que no podría regresar a casa hasta dentro de varios días.
• Einhorn tuvo que pagar su propio hotel, comidas y vuelo de regreso a casa, con gastos personales por un total aproximado de 1.500 dólares.
• Delta le ofreció un reembolso de 100 dólares, pero sólo si firmaba una renuncia a cualquier reclamación en su contra.

Si son ciertas, estas revelaciones son dañinas.

Historia tras historia (y hay más) sugieren que Delta no cumple su promesa de compensar a sus pasajeros.

Si es así, espero que esta demanda colectiva proceda. Generalmente no estoy a favor de las demandas colectivas porque creo que sólo ganan los abogados, pero

Es razonable preguntarse si Delta debería pagar, como en el caso de Brennan, 10.000 dólares por un crucero perdido en billetes de avión que cuestan sólo una fracción de esa cantidad, pero yo digo que sí… las consecuencias previsibles de una crisis son exactamente las que una vez -Oportunidades perdidas en la vida. Por supuesto, Detla puede presentar una demanda y demandar a CrowdStrike (veremos cómo se desarrolla), pero no es descabellado que los pasajeros soliciten dicha compensación a Delta.

CONCLUSIÓN

Una nueva demanda colectiva presentada por pasajeros de Delta tiene como objetivo obligar a Delta a reembolsar los costes incurridos por sus clientes. Esto nunca debería haber sucedido, pero ¿quizás este camino legal alentará a Delta a cumplir su palabra?

imagen: delta

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