Desde que se cerró la adquisición en 2021, la googleificación de Fitbit ha resultado en gran medida en una reducción de la funcionalidad y en el deseo de Google de incentivar a los usuarios a utilizar la aplicación de Fitbit. Los usuarios de toda la vida han acudido en masa a Fitbit, a veces a petición de Fitbit, para compartir cientos de quejas sobre los cambios recientes. Sin embargo, Google realmente no ha respondido a los comentarios de los clientes.
El cierre de la aplicación web enfurece a los usuarios
En junio, Google anunció que descontinuaría el panel en línea de Fitbit.com. Después del 8 de julio, los usuarios que quieran funciones similares a las proporcionadas por la aplicación web deberán descargar la aplicación móvil de Fitbit. En el foro de la comunidad de Fitbit, un representante de la empresa confirmado La «información y registros de actividad, nutrición, sueño y peso» de los usuarios permanecerían disponibles a través de la aplicación. Sin embargo, este cambio molestó a los usuarios que preferían o necesitaban acceder a estos datos en una pantalla más grande que la de un teléfono. Peor aún, la aplicación carece de algunas funciones del panel en línea, como el registro de alimentos.
A pesar de estos evidentes inconvenientes para el usuario, la necesidad de buscar en Google Fitbit parece haber motivado el cambio. Al anunciar la noticia en el foro de la comunidad, un representante de la empresa Fitbit dijo:
Google ha sido el mejor intérprete de datos durante décadas. Nuestra misión es formar un solo equipo, formado por Fitbit y Google. Consolidar el panel de Fitbit.com en la aplicación de Fitbit es parte de esta misión y nos permitirá centrarnos en funciones que brindan información aún más valiosa a nuestros usuarios.
Google ha invertido en la aplicación de Fitbit, que en particular planea permitir a los suscriptores premium probar las funciones experimentales de IA generativa de Fitbit en un futuro próximo. Google también está desarrollando un modelo de lenguaje a gran escala para las nuevas funciones de la aplicación de Fitbit que los usuarios se ven obligados a utilizar. Google lleva algún tiempo presionando a los usuarios para que utilicen la aplicación de Fitbit; En 2022, los dispositivos Fitbit perdieron la capacidad de sincronizarse con las computadoras.
Vale la pena señalar que los usuarios descontentos de Fitbit tienen más probabilidades de quejarse en línea. Sin embargo, vale la pena señalar que el anuncio de Fitbit obtuvo 1523 respuestas (al momento de escribir este artículo), en su mayoría negativas, y continúan llegando más respuestas. Otro hilo En el foro de Fitbit que solicita conservar el panel web, actualmente hay 601 votos a favor. Puedes encontrar usuarios indignados en Reddittambién.
Las quejas más comunes se refieren a la pérdida de funciones disponibles anteriormente.
“El cambio es algo bueno. Eliminar funciones clave no lo es”, dijo el miembro de la comunidad Seymourh86. a escrito en junio. «A menos que quieras que la gente recurra a la competencia…»
Los comentarios de esta semana muestran que los usuarios desconocen el cambio. DebL555, por ejemplo, dijo hoy que estaban «extremadamente decepcionados y frustrados por no poder acceder al panel de mi PC». Ayer, NessWeb calificó el cambio como una “decisión increíblemente mala” y agregó:
Esto es especialmente terrible para las personas con discapacidad visual o problemas de destreza con los dedos. Siempre es malo para todos porque no se ve tanto en una pantalla de 3 pulgadas como en un ordenador real…
¡Recupera la interfaz web!
Como cada vez que Fitbit ha tenido problemas tras su adquisición, se multiplican las teorías de que Google está degradando a Fitbit para animar a la gente a cambiarse al Pixel Watch. Otros miembros del foro de la comunidad estaban molestos porque sentían que Google estaba ignorando los comentarios de los clientes de Fitbit desde hace mucho tiempo.
En junio, un usuario llamado jessicabilasano escribió:
Sólo espero que Fitbit no termine como cualquier otra compra de Google que se convierta en un producto/empresa de pesadilla. Google, en lugar de eliminar funciones que a los usuarios les encantan en Fitbit, ¿por qué no mejorarlas? Escuche a sus clientes/consumidores.
Sin embargo, la falta de respuesta a los comentarios negativos de los clientes por parte del público se ha convertido en algo habitual para la marca Fitbit en los últimos tiempos.
