Tan repentinamente como desapareció, Insteon está de vuelta. Los servicios de la compañía de hogares inteligentes comenzaron a cobrar vida esta semana y el jueves, Insteon anuncio que un grupo de clientes había comprado y resucitar el negocio.
En abril, Insteon fue noticia por cerró abruptamente sus servidores en la nube sin decírselo a los clientes, bloqueando sus dispositivos domésticos inteligentes en el proceso.
días después, Insteon explicó que las interrupciones en la cadena de suministro causadas por la pandemia de COVID-19 llevaron a la empresa a buscar un comprador en 2021, pero ninguno se materializó. El mensaje de despedida decía que se había designado una empresa de servicios financieros ‘para optimizar los activos de la empresa’, pero dejaba una ventana abierta, expresando ‘la esperanza de que se pueda encontrar un comprador para la empresa’. Resulta que los compradores estaban justo debajo de las narices de Insteon.
Según informó el martes Stacey en IoTclientela observó que los servidores de la compañía estaban nuevamente en línea y que las características, incluida la aplicación y la integración de Amazon Alexa, estaban funcionando nuevamente. Esto se aplicaba a las personas que conservaban su equipo. Los productos de Insteon funcionan con un protocolo de radio inalámbrico, por lo que pudieron operar parcialmente, pero sin la capacidad de acceder o programar el concentrador a través de la aplicación o la integración con los servicios en la nube.
El nuevo CEO Ken Fairbanks explicó la situación el jueves. La empresa reabrió y comenzó a relanzar centros Insteon antes de anunciar el regreso. Fairbanks escribió:
Somos un pequeño grupo de apasionados usuarios de Insteon que han adquirido Insteon con éxito. Como muchos de ustedes, nuestros hogares funcionan con la increíble tecnología de doble malla de Insteon y productos altamente configurables.
La mayoría de ustedes han descubierto que los centros de Insteon han comenzado a volver a estar en línea. Nuestra primera prioridad era tener los centros en línea inmediatamente antes de tener acceso a este sitio, proveedor de servicios de correo electrónico, cuentas sociales, etc. Cada día más y más clientes perdían la esperanza, por lo que era fundamental restaurarla lo antes posible. Somos conscientes de que no todas las funciones están nuevamente en línea, pero estamos trabajando activamente en ello.
Los titulares de cuentas de Insteon Hub recibirán un correo electrónico con más información «en los próximos días», dijo Fairbanks. Las aplicaciones de Insteon vuelven a estar disponibles para su descarga, incluso a través de Google Play y la App Store de Apple.
La publicación del blog no proporcionó muchos detalles sobre los planes de la compañía o los nuevos propietarios. Sin embargo, Fairbanks página de LinkedIn muestra que trabajó para Insteon de 2004 a 2007; fue «responsable del desarrollo, marketing y desarrollo comercial de la tecnología y los productos de redes de control del hogar INSTEON».
Insteon no ha explicado cómo superará sus obstáculos financieros. Como se ha señalado El bordela empresa podría potencialmente introducir tarifas de suscripción para servicios gratuitos.
Parece que el relanzamiento de Insteon se centra en devolver los servicios a los clientes que ya poseen hardware. Sus ofertas de hardware actualmente están casi completamente agotadas.
Insteon tiene mucho trabajo por hacer para recuperar clientes, comenzando con aquellos que aún no han renunciado a su equipo después de que la compañía parece casi muerta. Los clientes fueron recibidos con foros cerrados, publicaciones en redes sociales sin respuesta y una página de estado engañosa que indicaba que todos los servicios estuvieron fuera de línea durante días antes de que Insteon brindara una explicación.
Los clientes potenciales seguramente también desconfiarán después de ver cuán repentina y silenciosamente Insteon es capaz de inutilizar sus productos.
Y parece que, a pesar de la nueva propiedad y administración, Insteon aún no ha resuelto sus problemas de comunicación ni ha aprendido cómo brindarles a los clientes dedicados que confían en sus productos actualizaciones oportunas para tomar decisiones sobre sus equipos y evitar confusiones y temas de seguridad.
