La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, fotografiada durante su audiencia de confirmación de abril de 2021, habló con edición de la mañana jueves sobre la nueva propuesta «Haga clic para cancelar».

Graeme Jennings/AP

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La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, fotografiada durante su audiencia de confirmación de abril de 2021, habló con edición de la mañana jueves sobre la nueva propuesta «Haga clic para cancelar».

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Para muchos, cancelar una suscripción o membresía, incluso una adquirida en línea, se ha convertido en sinónimo de música interminable en espera y argumentos de venta persistentes.

La Comisión Federal de Comercio dice que recibe miles de quejas de consumidores cada año sobre cargos recurrentes que no pudieron cancelar o que no sabían que estaban firmando en primer lugar.

Ahora está dando nuevos pasos para tratar de cambiar eso. jueves, la FTC propuso una nueva regla facilitaría a las personas revertir esas molestas tarifas y recuperar su dinero.

«Realmente significaría que las empresas no pueden manipular a los consumidores para que paguen suscripciones que no quieren», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan. edición de la mañana‘s Leila Fadel el jueves.

Entre otros cambios, la disposición «Haga clic para cancelar» requeriría que los vendedores hagan que sea tan fácil para los clientes cancelar las suscripciones, desde cosméticos hasta membresías de gimnasios y periódicos, como lo es registrarse.

También tiene como objetivo dar a los consumidores una idea más clara de exactamente a qué se están suscribiendo por adelantado, para que no se sientan «engañados o atrapados en las suscripciones», como dijo Khan.

“La FTC ha estado demandando estas prácticas durante años, pero lamentablemente la práctica ha persistido y eso es lo que nos lleva a seguir adelante con esta regla”, agrega.

La comisión acaba de completar la primera etapa del proceso, cuando votó 3 a 1 para publicar un aviso de reglamentación propuesta en el Registro Federal.

Ahora los miembros del público pueden opinar sobre la propuesta de enviar comentarios electrónicamente La FTC dice que considerará esos comentarios antes de finalizar cualquier regla.

Esto haría más fácil deshacerse de los cargos recurrentes no deseados…

La idea detrás de la nueva regla es simple, dice Khan: para cualquier producto o servicio, cancelar debe ser tan fácil como registrarse.

“Entonces, si pudo suscribirse en línea, debería poder cancelar en línea usando la misma cantidad de pasos”, explica. «Si abres una cuenta por teléfono, deberías poder cerrarla por teléfono sin tener que escuchar música interminable en espera o argumentos de venta».

Este no es siempre el caso ahora. Muchos gimnasios requieren que los miembros cancelen en persona o por correo certificado o notariado. Los proveedores de telefonía móvil o cable pueden permitirle registrarse en línea, pero solo le permiten cancelar si habla con un representante de servicio al cliente que intentará persuadirlo de lo contrario.

“Estas empresas están apostando a que los clientes estarán demasiado impacientes, ocupados o confundidos para pasar por todos los aros”, escriben los tres comisionados de la FTC a favor del cambio de reglas (Comisionado Christine Wilson es una disidentellamándolo demasiado amplio).

La nueva regla también ayudaría a la FTC a recuperar dinero de los consumidores que han sido perjudicados por estas tácticas en el pasado y fortalecería la aplicación mediante la introducción de sanciones civiles para las empresas que violen la regla.

Se les multaría con 50.000 dólares por infracción al día.

«Cuando se habla de empresas que tienen cientos o miles de millones de consumidores», dice Khan, «podría sumar bastante rápido».

…y ayudar a los consumidores a evitar posibles escollos en primer lugar

Khan dice que no es solo que los consumidores estén atrapados en ciertas suscripciones. A veces, dice, los «engañan» para que se registren para comenzar.

C’est pourquoi la nouvelle règle obligerait les entreprises à divulguer clairement les termes clés – comme la fin de la période d’essai, le délai d’annulation, la fréquence des frais et la date des paiements – avant de collecter les informations de facturation Del cliente.

Cela interdirait aux entreprises de s’engager dans ce que la FTC appelle des «modèles sombres», ou des techniques de conception manipulatrices, qui empêchent les clients de prendre efficacement la décision qu’ils souhaitent sur le site Web ou l’application d’ una empresa.

«Algunos consumidores informan que pensaron que cancelaron con éxito, solo para descubrir más tarde que no notaron un botón casi invisible en el que tuvieron que hacer clic para finalizar su decisión», dijeron los tres comisionados. en su comunicado.

La regla también requeriría que los vendedores proporcionen a los consumidores un recordatorio anual antes de que sus suscripciones se renueven automáticamente.

Las empresas siempre pueden ofrecer ventajas o descuentos a los clientes para convencerlos de que se queden. Pero necesitarían el permiso explícito del cliente antes de hacer la oferta.

“Entonces, si un representante de servicio al cliente dice: ‘Entiendo que está buscando cancelar, ¿le gustaría tener la oportunidad de obtener un mejor trato?’ el consumidor puede decir, «Sí, en realidad, me gustaría ver eso» o «No, solo quiero cancelar», dijo Khan.

Ally Schweitzer editó la versión en audio de esta historia y Majd Al-Waheidi la editó para formato digital.