Sonos
Según el director ejecutivo Patrick Spence, responder a las críticas de Sonos sobre el rediseño de su impopular aplicación le costará a la empresa entre 20 y 30 millones de dólares «en el corto plazo».
En mayo, Sonos lanzó una aplicación actualizada que empeoró las cosas. muchos usuarios debido a la eliminación de funciones comunes, como características de accesibilidad y la capacidad de editar listas de reproducción y colas de canciones, usar temporizadores de apagado y acceder a bibliotecas de música locales. Sonos dijo que quería modernizar la interfaz de la aplicación y hacerla más fácil de navegar. Si bien la aplicación inicialmente logró hacer algunas cosas más rápidas, como ajustar el volumen, los cambios causaron escándalo entre los fieles de Sonos base de usuariosEn julio, Spence se disculpó por el difamado rediseño y dijo que Sonos arreglaría la aplicación con actualizaciones quincenales.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre fiscal de 2024 de Sonos ayer, Spence dijo que reparar la aplicación y lidiar con las pérdidas resultantes de los clientes le costaría millones a Sonos. Los costos provienen de tres áreas principales: actualizaciones de aplicaciones, atención al cliente y recuperación de clientes y socios. Son «necesarios para enderezar el barco a largo plazo», afirmó Spence.
«Hemos identificado los errores clave, tenemos un plan para solucionarlos y estamos mejorando nuestros procesos y personas para garantizar que ejecutamos con éxito nuestro plan de acción», dijo Spence a los inversores.
Sonos contrató al arquitecto original del software, Nick Millington, para arreglar la aplicación. Spence dijo que la «plataforma de desarrollo modular basada en lenguajes de programación modernos» de la aplicación actualizada permite actualizaciones más rápidas y, en última instancia, habilitará funciones que la aplicación anterior no podía soportar. El funcionario no dio detalles.
Debido a la aplicación, Sonos tiene que gastar más en atención al cliente y socios. Parece que la empresa también está considerando ofrecer descuentos financieros para intentar recuperar clientes y socios. Spence dijo que Sonos lanzará «programas» este trimestre y el próximo «para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por apoyarnos durante este tiempo y convertir su insatisfacción en placer».
Además, Sonos redujo sus previsiones para el año fiscal 2024 debido a problemas derivados del rediseño.
Los problemas de software retrasan los lanzamientos de hardware
Los problemas de la aplicación están afectando a Sonos. Además de la reparación que le costará a Sonos hasta 30 millones de dólares, la compañía también está retrasando el lanzamiento de dos nuevos productos.
Spence dijo:
La situación de las aplicaciones se ha convertido en una barrera para las ventas de productos existentes y creemos que nuestra prioridad debería ser centrarnos en la aplicación por encima de todo. Esto significa que debemos retrasar los dos lanzamientos importantes de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos.
Sonos no especificó qué dispositivos se vieron afectados, pero Sonos sí ha habido rumores planear un nuevo barra de sonido insignia para suceder al Arco.
Teniendo en cuenta estos retrasos, Sonos espera ingresos de entre 240 y 260 millones de dólares en el cuarto trimestre del año fiscal, en comparación con los 397,1 millones de dólares del tercer trimestre del año fiscal 2024 y los 305,1 millones de dólares del cuarto trimestre del año fiscal 2023.
