A la luz de varios incidentes recientes relacionados con acusaciones de discriminación racial contra sus pasajeros, el director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, dijo que estaba tomando medidas inmediatas para «reconstruir la confianza» dentro del negocio de la aerolínea.

En una carta a los empleados obtenida por NPR, Isom escribió que quería abordar un «incidente inaceptable» en el que ocho pasajeros varones negros fueron retirados y luego embarcados de nuevo en un vuelo estadounidense en enero. Dice que el desafortunado incidente que tuvo lugar «contradice» los valores de la aerolínea y lo que representa.

«Estoy increíblemente decepcionado por lo que pasó en este vuelo y la falla en nuestros procedimientos», escribió Isom. «No hemos cumplido nuestros compromisos y les hemos fallado a nuestros clientes en este incidente».

El mes pasado, como informó NPR, tres hombres negros se presentaron y presentaron una demanda federal contra American Airlines, alegando que fueron víctimas de «discriminación racial flagrante y descarada» después de haber sido expulsados ​​de un vuelo del 5 de enero desde Phoenix al aeropuerto John F. de Nueva York. . Aeropuerto. Aeropuerto Internacional Kennedy. Los tres demandantes –Alvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph y Xavier Veal– afirman que ellos y otros cinco pasajeros negros fueron retirados del vuelo “sin ningún motivo válido, basado únicamente en su raza”.

Los ocho hombres no se conocían y no viajaron juntos en el avión.

La carta de Isom describe una serie de pasos que la aerolínea tomará para «fortalecer la diversidad y la inclusión» dentro de la compañía. Los pasos incluyen:

• Crear un grupo asesor que se centrará en mejorar la experiencia de viaje de los clientes negros.
• Revisar y mejorar el proceso de presentación de informes internos de la empresa para casos que involucren acusaciones de discriminación o prejuicios.
• Reevaluar sus políticas, prácticas, protocolos y cultura organizacional para reconocer e identificar áreas de crecimiento y mejora.
• Y educar a sus empleados para que “reconozcan y combatan los prejuicios y la discriminación”.

Además, Isom escribió en su carta que habló con Derrick Johnson, presidente y director ejecutivo de la NAACP, sobre las preocupaciones de la organización de derechos civiles sobre la demanda más reciente contra la aerolínea. Isom agradeció a Johnson por compartir sus preocupaciones y puntos de vista y agregó que cualquier forma de discriminación es «inaceptable» y no será tolerada dentro de la empresa.

En una declaración a NPR, Johnson dijo que estaba feliz de ver que American había dado los primeros pasos para «allanar el camino hacia una experiencia más inclusiva para todos».

“Si bien lamentablemente es común que los consumidores negros experimenten racismo y discriminación por parte de las empresas, no es común ver acciones tan rápidas y decisivas”, dijo Johnson, y agregó que espera que este enfoque sirva como modelo para otros. empresas que podrían encontrarse en situaciones similares.

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American Airlines no respondió a la solicitud de NPR de comentar sobre la carta o si los empleados involucrados en el incidente serían despedidos o no. Los representantes de Jackson, Joseph y Veal tampoco respondieron a la solicitud de comentarios de NPR.

Las preocupaciones sobre casos de discriminación racial han seguido a American Airlines durante varios años, lo que llevó a la NAACP a emitir una advertencia en 2017 para que los viajeros negros tuvieran cuidado al volar en la aerolínea.

El presidente de la aerolínea en ese momento, Doug Parker, respondió afirmando que la compañía no «toleraría ni tolerará ninguna forma de discriminación», lo que llevó a que se levantara la advertencia en 2018.