En la reciente controversia que envuelve a las aerolíneas, Delta Air Lines ha llevado a cabo una demanda contra CrowdStrike, el proveedor de software de seguridad. Según el relato, la compañía está acusando a CrowdStrike de incumplimiento de contrato y negligencia, provocando serias pérdidas financieras y operativas durante un apagón crítico. Esta situación ha generado un gran interés, dado que afectó a millones de pasajeros y miles de vuelos cancelados.
Detalles del Incidente
Los aviones de Delta se encontraban en pleno funcionamiento en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy durante el fin de semana del 4 de julio en Queens, Nueva York, cuando el 2 de julio de 2022, ocurrió un fallo generado por una actualización de software defectuosa que dejó millones de computadoras inoperantes, llevando a la cancelación de más de 7,000 vuelos.
Delta reportó que el impacto financiero de esta interrupción fue devastador: la aerolínea perdió aproximadamente 380 millones de dólares en ingresos y tuvo que afrontar 170 millones de dólares en costos adicionales. La actualización problemática, diseñada para sistemas que funcionan con el sistema operativo Windows de Microsoft, llegó a las computadoras de Delta, a pesar de que la compañía había desactivado las actualizaciones automáticas de CrowdStrike.
Repercusiones Legales
Días después del apagón, Delta decidió tomar acciones legales para reclamar daños. La jefa legal de la aerolínea, David Boies, ha sido encargada de representar a Delta en este caso, donde se busca una compensación que abarque las pérdidas sufridas, así como los costos legales y posibles daños punitivos.
En su denuncia, Delta argumentó que CrowdStrike tomó atajos en el proceso de prueba y certificación, lo que llevó a una situación catastrófica. La aerolínea sostiene que la empresa de ciberseguridad debería haber probado la actualización defectuosa en una unidad antes de lanzarla de manera masiva.
Posición de CrowdStrike
Por su parte, CrowdStrike ha respondido a las acusaciones afirmando que la demanda de Delta está basada en información errónea. Un portavoz de la compañía apuntó que las alegaciones demuestran una falta de entendimiento sobre la ciberseguridad moderna y la infraestructura de TI de Delta, que es vista como obsoleta.
Además, el CEO de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó por las incomodidades que causó el incidente, pero enfatizó que la compañía se ha comprometido a implementar cambios que impidan que situaciones similares ocurran en el futuro.
El Futuro de Delta y CrowdStrike
A medida que esta situación legal avanza, se espera que tenga un impacto importante no solo en las operaciones de Delta, sino también en las prácticas de la industria de la ciberseguridad. La atención del público y de los inversores está centrada en cómo se desarrollará esta demanda y qué medidas se tomarán para evitar incidentes similares en el futuro.
Mientras tanto, las aerolíneas están observando de cerca la respuesta de CrowdStrike ante esta crisis, ya que la confiabilidad de los proveedores de servicios digitales se ha convertido en una prioridad en la industria de la aviación, donde cualquier interrupción puede tener consecuencias catastróficas y de gran alcance.
